為保障我市城區(qū)供水安全，根據(jù)市安委辦、市住新局和澴川國投有關(guān)部署，結(jié)合供水生產(chǎn)實(shí)際情況，制訂應(yīng)急預(yù)案如下。　

一、應(yīng)急組織及職責(zé)分工

（一）組織領(lǐng)導(dǎo)。公司成立供水管網(wǎng)搶修應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，組成如下：

組  長：宋懷忠
      副組長：曾國剛、安楚雄、劉友安、劉要華     
    成  員：朱德安、馮佳偉、陳強(qiáng)、戴超群、張少初、姜相敬、張君芳、董勁勇、何寶林、張菁、吳慶輝、王紅偉、陳慶軍、黃承林、葉貞強(qiáng)

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)事故處置組、治安警戒組、信息發(fā)布組、物資供應(yīng)組、通信聯(lián)絡(luò)組，組成如下：

（二）職責(zé)分工。

1.領(lǐng)導(dǎo)小組：根據(jù)國家、省、市天氣預(yù)警及各上級單位下發(fā)的文件要求，統(tǒng)籌部署各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，按照“安全第一、常備不懈、預(yù)防為主、全力搶險”的原則，提前做好供水設(shè)施防凍工作；組織開展分類排查專項(xiàng)行動，加大隱患排查和社會宣傳力度，對各類風(fēng)險隱患進(jìn)行監(jiān)督檢查；發(fā)生供水管網(wǎng)事故時，及時發(fā)布應(yīng)急指令，統(tǒng)籌組織搶修處理，最大限度降低事故造成的影響和損失。

2.事故處置組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的搶險搶修工作，以及應(yīng)急人員、裝備的現(xiàn)場調(diào)度。

3.治安警戒組：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場的治安維護(hù)、交通引導(dǎo)和作業(yè)區(qū)域安全警戒工作，嚴(yán)格控制進(jìn)入搶修作業(yè)區(qū)域的人員和車輛，維持現(xiàn)場秩序。

4.信息發(fā)布組：根據(jù)上級指令，及時發(fā)布停水時間、影響范圍等信息，組織相關(guān)媒體采訪報道搶險搶修進(jìn)展情況，及時回應(yīng)市民關(guān)切，做好輿情引導(dǎo)工作。

5.物資供應(yīng)組：負(fù)責(zé)根據(jù)現(xiàn)場需要，及時協(xié)調(diào)和調(diào)集應(yīng)急救援所需的材料、設(shè)備、工器具、車輛等應(yīng)急物資和裝備；停水時間超過24小時時，及時組織向受影響較大區(qū)域的用戶提供應(yīng)急用水。

6.通信聯(lián)絡(luò)組：負(fù)責(zé)上級部門和領(lǐng)導(dǎo)小組的應(yīng)急指令傳達(dá)，及與各相關(guān)單位的通訊聯(lián)絡(luò)工作；做好生產(chǎn)運(yùn)行數(shù)據(jù)監(jiān)控和供水生產(chǎn)調(diào)度工作，及時向上級報告相關(guān)情況；客服熱線（96510、2897188）24小時在線服務(wù)，及時接聽市民電話，做好訴求受理、處理和解釋說明等工作。

二、應(yīng)急物資與裝備

（一）應(yīng)急物資。

1.應(yīng)急物資儲備。物資設(shè)備部負(fù)責(zé)根據(jù)歷年搶險搶修工作經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)部門需求，按計劃做好相關(guān)應(yīng)急物資、設(shè)備和工器具的采購、臺賬管理等工作；做好應(yīng)急物資庫存清理登記工作，及時組織補(bǔ)給儲備，確保應(yīng)急物資供給。

相關(guān)應(yīng)急物資和裝備的儲備數(shù)量詳見下表。

常用常備應(yīng)急物資和裝備明細(xì)表

　　2.應(yīng)急物資調(diào)度。相關(guān)應(yīng)急物資與裝備由物資設(shè)備部按照方便管理、快速響應(yīng)的原則，分別配備到不同廠區(qū)，并明確保管責(zé)任人，不定期進(jìn)行盤存檢查。事故發(fā)生后，由物資設(shè)備部根據(jù)現(xiàn)場搶修需要和上級指令，進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)度。

　　（二）應(yīng)急裝備。

　　1.應(yīng)急裝備管理。運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)應(yīng)急裝備的日常維護(hù)、保養(yǎng)和管理，定期進(jìn)行檢查，確保搶修設(shè)備、救險車輛工況良好，能夠隨時投入使用。

2.應(yīng)急保障車輛。搶險搶修期間，公司及所屬子公司其他車輛作為應(yīng)急保障備用車輛，由企業(yè)管理部統(tǒng)一調(diào)度，隨時增援現(xiàn)場。

三、事故分級及應(yīng)急處理措施

根據(jù)《供水系統(tǒng)事故應(yīng)急預(yù)案》，供水管網(wǎng)事故的等級根據(jù)管徑及影響范圍分為4級，按照分級處置原則進(jìn)行響應(yīng)和應(yīng)急處置。

（一）四級事故：指管道口徑在DN150（含）以下的爆管，關(guān)閥后影響5幢樓或300戶以內(nèi)正常供水的。

1.信息通知：接到報漏，運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場，確定影響供水范圍，報供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部并通知客服熱線和調(diào)度中心。

2.搶修負(fù)責(zé)人：劉要華、朱德安。

3.搶修措施：搶修人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，確定要關(guān)閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現(xiàn)場采取安全防護(hù)措施，用警示帶圈出搶修區(qū)域。1.5小時內(nèi)修復(fù)并送水。

4.搶修裝備：工程救險專用車1輛、潛水泵1臺。

5.開閥送水：搶修完成后，應(yīng)立即開閥排污、送水，報供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部并通知客服熱線和調(diào)度中心。

（二）三級事故：指管道口徑在DN200-400（含）之間的爆管，關(guān)閥后影響整個小區(qū)或影響1000戶以內(nèi)正常供水，且漏水點(diǎn)在重點(diǎn)地區(qū)、重要道路的。

1.信息通知：接到報漏，運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，確定事故等級，報公司分管經(jīng)理、供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部、應(yīng)急安全部并通知客服熱線和調(diào)度中心。由客戶服務(wù)部向影響區(qū)域用戶發(fā)布停水信息。

2.搶修負(fù)責(zé)人：曾國剛、劉要華、朱德安、陳強(qiáng)、張少初。

3.搶修措施：由搶修負(fù)責(zé)人現(xiàn)場指揮，組織有關(guān)人員進(jìn)行搶修。搶修人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，確定要關(guān)閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現(xiàn)場采取安全防護(hù)措施，用警示帶圈出搶修區(qū)域，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標(biāo)志，夜間照明、反光標(biāo)志要準(zhǔn)備齊全，3小時內(nèi)修復(fù)并送水。

4.搶修裝備：工程救險專用車1輛、挖掘機(jī)1臺、潛水泵2臺。

5.開閥送水：搶修完成后，應(yīng)及時開閥排污、送水，報供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部并通知客服熱線和調(diào)度中心。

（三）二級事故：指管道口徑在DN400-800（含）之間的爆管，停水影響10000戶以內(nèi)正常供水，且漏點(diǎn)在重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)道路的。

1.信息通知：接到報漏，運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，確定事故等級，報公司總經(jīng)理、分管經(jīng)理、供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部、應(yīng)急安全部、工程管理部、供水稽查部、企業(yè)管理部、水表檢定站、暢泉公司并通知客服熱線和調(diào)度中心。由企業(yè)管理部、客戶服務(wù)部發(fā)布停水信息。由公司經(jīng)理向市住建局和澴川國投、九度城服報告事故情況。

2.搶修負(fù)責(zé)人：宋懷忠、曾國剛、安楚雄、劉要華、朱德安、董勁勇、何寶林、吳慶輝、陳強(qiáng)、張少初、張菁、王紅偉。

3.搶修措施：由搶修責(zé)任人現(xiàn)場指揮，組織公司相關(guān)部門參與搶修，與交警部門聯(lián)系疏導(dǎo)交通，與新聞媒體聯(lián)系發(fā)布搶修情況和停水信息。搶修人員應(yīng)根據(jù)情況，確定要關(guān)閉的閥門，迅速關(guān)閥止水，組織搶修。對搶修現(xiàn)場采取安全防護(hù)措施，用警示帶圈出搶修區(qū)域，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標(biāo)志，6小時內(nèi)修復(fù)并送水。

4.搶修機(jī)械、設(shè)備：吊車1輛、挖掘機(jī)1臺、工程救險專用車2輛、搶修工程車2輛、潛水泵2臺、龍吸水1臺。

5.開閥送水：搶修完成后，應(yīng)及時開閥排污、送水，報市住建局、澴川國投、九度城服、供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部并通知客服熱線和調(diào)度中心。

（四）一級事故：指管道口徑在DN1000以上的爆管，造成整個城區(qū)或較大區(qū)域停水。

1.信息通知：接到報漏，運(yùn)行維護(hù)部應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場，確定事故等級，報公司負(fù)責(zé)人、分管經(jīng)理、供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部、應(yīng)急安全部、工程管理部、供水稽查部、信息技術(shù)部、企業(yè)管理部、水表檢定站、暢泉公司并通知客服熱線和調(diào)度中心。由企業(yè)管理部、客戶服務(wù)部發(fā)布停水信息。由公司經(jīng)理向市政府、市住建局和澴川國投、九度城服報告事故情況。

2.搶修負(fù)責(zé)人：宋懷忠、曾國剛、安楚雄、劉友安、劉要華、朱德安、戴超群、董勁勇、何寶林、張君芳、吳慶輝、陳強(qiáng)、張少初、張菁、陳慶軍、黃承林、王紅偉。

3.搶修措施：公司領(lǐng)導(dǎo)班子現(xiàn)場指揮，組織公司各部門參與搶修，與交警部門聯(lián)系疏導(dǎo)交通，與新聞媒體聯(lián)系發(fā)布搶修情況和停水信息。搶修人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場情況，確定要關(guān)閉的閥門，迅速止水，組織搶修。對搶修現(xiàn)場采取安全防護(hù)措施，用警示帶圈出搶修區(qū)域，安排專人排除地面積水，按要求擺放供水搶修指示牌等安全警示標(biāo)志，夜間照明、反光標(biāo)志要準(zhǔn)備齊全，12小時內(nèi)修復(fù)并送水。

4.搶修裝備：吊車2輛、挖掘機(jī)2臺、工程救險專用車2輛、搶修工程車5輛、潛水泵5臺、龍吸水1臺。必要時聯(lián)系城管委、消防等部門安排送水車輛。

5.開閥送水：在搶修完成后，應(yīng)及時開閥排污、送水，報市政府、市住建局、澴川國投、九度城服、供水生產(chǎn)部、客戶服務(wù)部并通知客服熱線和調(diào)度中心。

四、有關(guān)要求

（一）迅速確定事故等級，及時啟動預(yù)案。供水管網(wǎng)事故發(fā)生后，運(yùn)行維護(hù)部要根據(jù)事故管網(wǎng)方位、管徑、閘閥位置等研判分析停水時間和影響范圍，確定事故等級并報告公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)小組組長或指定的負(fù)責(zé)人下達(dá)應(yīng)急指令，啟動應(yīng)急預(yù)案。

（二）準(zhǔn)確傳遞應(yīng)急指令，作出快速響應(yīng)。應(yīng)急指令下達(dá)后，運(yùn)行維護(hù)部必須作出快速響應(yīng)，按照《城鎮(zhèn)供水服務(wù)》和公司公開承諾的時限，立即組織人員裝備進(jìn)場，進(jìn)行搶修。原則上，管網(wǎng)事故須在15分鐘內(nèi)到場，0.5小時止水。

應(yīng)急指令的傳遞，對內(nèi)由運(yùn)行維護(hù)部根據(jù)事故分級，負(fù)責(zé)傳達(dá)到相關(guān)責(zé)任部門和搶修負(fù)責(zé)人；對外的信息發(fā)布由企業(yè)管理部、客戶服務(wù)部和客服熱線負(fù)責(zé)，對象包括向用戶、市政府總值班室、上級領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、消防隊(duì)、交警隊(duì)等。

（三）科學(xué)研判事故升級，及時組織增援。在搶險搶修過程中，搶修負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場開挖及作業(yè)的實(shí)際情況，組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行研判分析。如遇事故影響范圍擴(kuò)大等特殊情況，事故等級確需由四級升三級、或三級升二級、或二級升一級時，應(yīng)及時向應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報告，經(jīng)批準(zhǔn)升級后，應(yīng)按上一級應(yīng)急響應(yīng)要求，及時通知客服熱線和調(diào)度中心，并根據(jù)相應(yīng)的級別，迅速調(diào)配增加搶修力量。

（四）全面加強(qiáng)應(yīng)急保障，做好輿情引導(dǎo)。全體干部職工要克服春節(jié)等特殊時期的困難，按照各自職能職責(zé)做好相關(guān)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，做到“三要三隨”：即要備足備品備件，做到隨用隨取；要保障應(yīng)急裝備完好，做到隨到隨用（其中挖掘機(jī)、吊車、工程車等由駕駛員負(fù)責(zé)，潛水泵、龍吸水等由維修負(fù)責(zé)人調(diào)配）；要24小時保持通訊暢通，做到隨叫隨到。企業(yè)管理部、客戶服務(wù)部、客服熱線等部門要加強(qiáng)輿情監(jiān)控，及時報告相關(guān)信息，并按照上級有關(guān)要求加強(qiáng)與新聞媒體的溝通聯(lián)絡(luò)，強(qiáng)化正面引導(dǎo)。

注：

1.重點(diǎn)地區(qū)指：政府機(jī)關(guān)、繁華商業(yè)區(qū)、重點(diǎn)工業(yè)區(qū)、大型住宅區(qū)（10幢樓以上）、醫(yī)院、學(xué)校、駐軍營地等區(qū)域。

2.重點(diǎn)道路指：澴川南路、槐蔭大道、乾坤大道、交通大道、孝漢大道、孝武大道、寶城路、航空路、城站路、長征路、玉泉路、北京路、天仙路、董永路、澴川路等主干道。