9月23日晚20時，正值居民夜間用水高峰期，客服熱線突然接到火車站沿線住戶集中反映：家中自來水水流明顯變小，部分小高樓層甚至直接出現停水情況。用水難題牽動民生，公司第一時間啟動應急響應，客戶服務部與運行維護部迅速聯動，一場與時間賽跑的供水搶修戰就此打響。

面對突發狀況，公司立即啟動搶修應急預案，公司黨總支書記、董事長宋懷忠連夜帶隊，召集專業技術骨干火速集結，第一時間趕赴現場排查。到達現場后，工作人員首先來到火車站二次供水泵房，對泵組、閥門、控制系統展開地毯式排查。

 經過3個多小時的仔細排查，發現造成此次水壓突降的原因是泵房供電端高壓缺相，導致水泵無法正常啟動，進而引發沿線水壓驟降、部分區域停水。找到癥結后，維修人員立即投入戰斗，在確保安全的前提下爭分奪秒開展維修作業。從排查故障到完成線路修復、重啟水泵機組，整個過程歷時近9小時。9月24日凌晨5時，隨著泵房設備恢復正常運轉，火車站沿線管網水壓逐步回升，火車站領域近10萬戶全線用水恢復正常。

此次緊急搶修，不僅體現了自來水公司高效協同的應急處置能力，更用實際行動踐行了“以人民為中心”的服務宗旨。下一步，公司將繼續堅守“小水管、大民生”的初心，持續為城區居民提供更加優質、安全、穩定的供水服務，全力守護好居民的用水“生命線”。