為全面提升供水服務水平，優化供水營商環境，今年5月，公司建立“供水服務網格員”隊伍，通過開展清表核查、網格劃分、聯合社區共同解決用戶問題等行動，讓百姓暖心，讓企業放心。

“我們一旦遇到了用水問題，隨時打電話給網格員，自來水公司都能及時派人上門服務，問題很快得到了解決。”家住文化路航天花園小區的的劉女士說道。

近年來，自來水公司認真思考職能定位，整合現有資源力量，深入探索服務用戶的新思路、新辦法、新舉措，將供水服務與智慧水務深度融合，打造“供水網格化”服務體系，將城區劃分為28個片區，每個片區設置一名網格員。網格員集抄表、巡查、收費、聯絡、咨詢服務及供水知識宣傳等職能于一身，逐漸形成“劃片管理、網格服務、定點管控、責任到人”的水務網格模式，以“小網格”實現“大服務”。

“我們通過主動上門服務，與用戶及時交流，主動發現客戶在用水方面的需求，定期對所屬網格居民和企業、學校等提供優質服務，及時解決用戶各類用水問題，將問題、矛盾化解處理在網格區內。”網格員徐敏介紹道。

供水服務新模式將供水服務延伸到了千家萬戶的水龍頭，做到“及時發現、及時解決”，為用戶提供“零距離”服務，推動實現用戶問題實時感知、突發事件快速響應、工作指令精準落地，全力構建“流程最簡、效率最高、監管最嚴、服務最優”的供水營商環境新格局。