1月31日早上8點57分，正值春節假期的第一天，一陣急促的電話鈴聲在市自來水有限公司客服部響起，通過當天值班人員涂明海的一番詢問我們得知，柳岸春城小區因內部管網爆管（總表后），造成小區大面積無水，請求我公司立即支援。

電話掛下，涂明海立即將該情況上報給公司值班經理李錦林，雖然該問題屬于小區內部管網，但考慮到當天正值除夕，家家戶戶都需要準備年夜飯，此時停水將對用戶造成巨大的影響，李經理當即決定啟動應急機制。9點05分，在接到客戶電話的十分鐘內，公司迅速安排供水搶修隊伍到達現場。通過搶修人員的現場查勘，發現此次爆管原因是該處DN160管子哈夫節漏水，且此處管網較深，需臨時調挖掘機到現場作業。經過了4個小時的搶修，下午2點，該小區恢復了正常供水。

2月1日，同樣的問題也出現在南大新華社區高代灣，公司供水搶修隊也第一時間趕赴現場協助搶修。

民生無小事，件件是命令。在持續低溫環境下，公司嚴格落實供水設施及管網巡查制度，未雨綢繆，做好冰凍雨雪天氣預防及應急處置保障工作。同時春節期間安排專人值班，嚴陣以待，守護好城市供水安全，全力以赴保障用戶度過祥和愉快的佳節，用最實際行動詮釋為人民服務的初心和使命。